Commande & livraison

Chez AquaGroup, vous commandez en ligne simplement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur la commande, la livraison et les moyens de paiement.

Comment ma commande est-elle livrée ?

Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Selon le type de produit et la taille de la commande, elle est livrée en colis, sur palette ou par transporteur.

Les informations de stock et de livraison actuelles sont indiquées sur chaque produit.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite en Belgique à partir de 50 €.

Pour les commandes de moins de 50 €, les éventuels frais de livraison sont clairement affichés lors du paiement, avant la validation de la commande.

Des conditions de transport spécifiques peuvent s'appliquer aux commandes importantes ou professionnelles.

Où livrons-nous ?

Nous livrons en Belgique.

Vous souhaitez une livraison hors de Belgique ? Contactez-nous au préalable : nous examinerons volontiers les possibilités et les frais de transport.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous livrons votre commande le plus vite possible.

Le délai de livraison maximal est de 2 jours ouvrables, à condition que le produit soit en stock et que le paiement ait été reçu.

Pour les produits temporairement en rupture de stock, un autre délai peut s'appliquer. Nous vous en informerons le cas échéant.

Attention : en cas de paiement par virement, votre commande est traitée après réception du paiement. La livraison peut donc avoir lieu quelques jours ouvrables plus tard.

Livraison de produits volumineux et lourds

Les adoucisseurs, installations d'osmose, installations de filtration et autres produits volumineux peuvent être livrés par transporteur ou sur palette.

Veillez à ce que l'adresse de livraison soit facilement accessible pour le transporteur et, si possible, qu'une personne soit présente pour réceptionner la commande.

Pour les commandes importantes, notre service de transport ou AquaGroup peut vous contacter au préalable pour organiser la livraison.

Contrôle à la livraison

Vérifiez toujours à la réception si l'emballage et la marchandise présentent des dommages visibles.

En cas de dommage visible, signalez-le-nous au plus vite et prenez si possible des photos :

• de l'emballage ;
• du dommage ;
• du produit ;
• de l'étiquette d'expédition.

Nous pourrons ainsi traiter votre dossier rapidement et correctement.

Comment passer commande ?

Étape 1 : ajouter le(s) produit(s) au panier

• Recherchez le produit souhaité dans notre boutique.
• Sélectionnez si nécessaire la variante, la version ou la capacité.
• Cliquez sur Ajouter au panier.
• Vérifiez votre panier et ajustez les quantités si nécessaire.
• Cliquez ensuite sur Passer la commande.

Étape 2 : saisir vos coordonnées

Remplissez correctement vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vérifiez surtout :

• le nom ;
• le nom de l'entreprise le cas échéant ;
• l'adresse ;
• le code postal et la commune ;
• le numéro de téléphone ;
• l'adresse e-mail.

Un numéro de téléphone correct est important si le transporteur doit vous contacter pour la livraison.

Vous avez une autre adresse de facturation ? Vous pouvez la saisir séparément lors du paiement.

Étape 3 : choisir le mode de paiement

Choisissez ensuite le mode de paiement souhaité parmi ceux proposés. Avant de valider, vérifiez une dernière fois :

• les produits ;
• les quantités ;
• l'adresse de livraison ;
• l'adresse de facturation ;
• les frais de livraison ;
• le mode de paiement choisi.

Tout est correct ? Vous pouvez valider votre commande.

Étape 4 : commande confirmée

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Vérifiez aussi votre dossier spam si vous ne la trouvez pas immédiatement.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez le cas échéant des informations complémentaires sur la livraison.

Commander en tant que particulier ou professionnel

Chez AquaGroup, vous pouvez commander en tant que particulier ou professionnel.

Les clients professionnels et installateurs peuvent contacter notre équipe pour des commandes importantes, des questions sur les produits ou des conditions de transport spécifiques.

Une question sur votre commande ?

Une question sur le stock, la livraison, le transport ou une commande en cours ? N'hésitez pas à contacter AquaGroup. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.